沈阳老年人受到权益损害的方面主要是营养保健、食品和养老服务，占比分别为65.3%、59.4%和39.6%，三者均高于全国平均水平；其次是旅游和服装，占比分别为22.8%和19.8%，前者低于全国平均水平，后者则高于全国平均水平。沈阳老年人认为引起消费纠纷的主要原因是“商品质量”以及“虚假宣传，夸大其词”，占比分别为72.3%和67.3%，均高于全国平均水平；其次是“退换货难”和“售后维修服务不到位”、“价格欺诈”，占比分别为53.5%、38.6%、29.7%，均高于全国。

老年人维权的方式主要集中在到消协投诉、直接找经营者、到工商部门投诉，占比分别为68.3%、67.3%、40.6%，比全国平均水平稍低；选择不去维权的比例为4%，远低于全国平均水平，说明沈阳老年人维权意识更强。不去维权的原因主要是缺乏专门的老年维权组织、没有精力、不知道怎么维权、没有时间及维权也没用分别占比为31.3%、25%、18.8%、12.5%，沈阳老年人对维权结果的满意度要低于全国平均水平，有30.9%的老年人选择非常满意和比较满意，比全国平均水平低8.3个百分点；有11.3%的老年人不满意或非常不满意，比全国平均水平低3.2个百分点。沈阳的老年人，如果遇到消费纠纷，选择的维权途径比较集中，主要是到消协投诉，占比为56.5%，高于全国平均水平；其次是到工商部门投诉，占比为18.6%，比全国平均水平高了近2个百分点；选择直接找经营者以及找老龄工作机构的老年人占比分别为17.4%和0.8%；选择不会去维权的比例达到5.1%，要低于全国平均水平。

建议：建立老年人绿色维权渠道

针对沈阳当前老年消费者权益保护的现状，沈阳市消费者协会呼吁全社会高度关注老年消费者权益保护，建议加强老年消费市场监管，通过严惩虚假宣传、制售假冒伪劣产品的违法行为，加强企业营销模式监督，打击不规范销售行为，净化老年消费环境，保障老年消费者合法权益，对于金融等部分行业应制定针对老年消费者的特殊经营规范，以保护老年群体这一弱势消费群体利益；建议建立绿色维权渠道，保障老年群体的权益诉求，方便老年消费者维权；建议对老年消费者开展宣传引导，通过开展法律法规宣传，提高老年消费者自我保护意识，开办公益科学讲座，培养老年人科学消费观念，设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导，全方位为老年消费者提供社会支持，让老年消费者明明白白放心消费。